Het prolongatieproces legt jaarlijks druk op de betrokken partijen in de coassurantiemarkt. Die druk kan leiden tot forse problemen rondom de prolongatie, zoals inefficiënties, onduidelijkheden in het proces, miscommunicatie en hoge werkdruk met uitval en achterstanden tot gevolg. VNAB heeft gewerkt aan het programma Contract Zekerheid. Het resultaat? Een optimalisatieslag van het gezamenlijke prolongatieproces, waarmee we de verzekerbaarheid stimuleren en de klanttevredenheid verhogen.
Samenwerking in de keten
Het uitgangspunt is de in september 2021 uitgesproken ambitie om als branche gezamenlijk Contract Zekerheid te omarmen. Verzekeraars en makelaars geven met het programma Contract Zekerheid een collectief signaal af om dit ook waar te maken. Een belangrijke stap in de Nederlandse coassurantiemarkt!
Zo pakken we dat aan
Het prolongatieproces is opgedeeld in vier hoofdthema’s: portefeuillemanagement, onderhandeling, vastlegging en financiële afwikkeling. Met input van een brede vertegenwoordiging van leden zijn alle stappen en benodigde doorlooptijden van het prolongatieproces in kaart gebracht.
Tien principes
De ‘Tien principes van Contract Zekerheid én een aantal concrete hulpmiddelen behoren tot de resultaten van het programma. De principes en tools helpen bij het tijdig opstellen van een polis en nota voor de klant. Met behulp van deze principes wordt gefaseerd gewerkt naar de samen vastgestelde ambitie.
Op weg naar plateau 1
Onze ambitie? Binnen drie maanden na de ingangsdatum van het risico is in 95% van de gevallen de polis en nota bij de klant. Samen met onze leden werkt de VNAB momenteel hard aan de realisatie van dit eerste plateau. Hoe succesvol we zijn bepalen we met elkaar. We volgen daarom hoe het gaat met alle tussenstappen die we zetten om ons einddoel als branche te halen. VNAB zoekt daarom actief het gesprek op met haar leden en ondersteunt waar mogelijk.
