Bedrijfs logo
Nieuw in de branche

Maxime van den Oord

Nieuw in de branche

“Deze branche heeft veel meer te bieden dan het imago doet vermoeden”

In elke editie van de Visie interviewen we een nieuwkomer in de branche, passend bij het thema van het magazine. Voor deze editie zijn we via Young Insurance in contact gekomen met Maxime van den Oord (22). Hij ontdekte via zijn ouders hoe boeiend de verzekeringswereld kan zijn. Inmiddels werkt hij als intern op de CD&M Global Relationship unit van Zurich, waar hij dagelijks ervaart hoe dynamisch klantgericht werken in de internationale verzekeringsmarkt is. ‘’Deze branche heeft veel meer te bieden dan het imago doet vermoeden.’’

Van schade naar strategie

Zijn eerste ervaring deed Maxime op bij VLC & Partners (inmiddels Howden), binnen het claims team. “Veel schade, veel actie – dat vond ik meteen interessant.” Voor zijn
afstudeerstage zocht hij verbreding en kwam hij bij Zurich terecht. Inmiddels maakt hij deel uit van het team Customer & Distribution Management (CD&M), waar klantcontact centraal staat. We onderhouden contact met zowel de klant als makelaar en brengen het risicoprofiel van klanten in kaart, waarna underwriters bepalen of het risico past binnen Zurichs risk appetite – oftewel: of het aantrekkelijk genoeg is om een aanbod te doen, en onder welke voorwaarden. Die appetite is dynamisch, net als de behoeften van klanten. Het is dan ook aan de GRL’s om actief kansen te signaleren en Zurich onder de aandacht te brengen als potentiële risicodrager, ook voor lines of business waarin nog geen samenwerking bestaat. Daarnaast promoten zij proactief passende oplossingen binnen het bredere aanbod van Zurich, zoals Zurich resilience services.

Klantgericht werken = verwachtingen managen

“Bij Zurich draait klantgericht werken om luisteren, afstemmen en verwachtingen helder managen,” legt Maxime uit. “We hebben verschillende proposities, maar niet alles past bij iedere klant. Soms kunnen we simpelweg geen dekking aanbieden. Dan is het aan ons om dat duidelijk te communiceren, zonder dat het voelt alsof we niet willen meedenken. We vervullen een brugfunctie tussen de klant en onze underwriters: we maken continu de vertaalslag tussen commerciële wensen en technische mogelijkheden. Daarbij is goed stakeholdermanagement cruciaal. Zurich staat bekend om haar technische expertise – denk aan onze risk engineers die actief met klanten meedenken. Die toegevoegde waarde is wat ons onderscheidt. De uitdaging zit voor mij in het zichtbaar maken van die meerwaarde én in het bouwen aan langdurige relaties waarin we als partner echt het verschil maken.”

Energie uit complexiteit

Wat hem persoonlijk motiveert? “De dynamiek. Geen klant is hetzelfde, en je moet voortdurend schakelen, afstemmen en oplossingen zoeken. Dat houdt me scherp. Bovendien werk ik in een team dat echt gaat voor kwaliteit. Die mentaliteit werkt motiverend.”

7969
7969

De toekomst van klantgericht werken

“Verzekeren heeft nog steeds een wat stoffig imago, maar we werken aan échte oplossingen voor échte risico’s. Juist door risico’s inzichtelijk te maken en klanten te helpen toekomstbestendig te opereren, ben je meer dan polisleverancier – dan ben je partner. Steeds belangrijker daarin wordt de waardepropositie: hoe kunnen we écht waarde toevoegen aan de relatie? Niet alleen via risk transfer, maar ook door actief mee te denken over ondernemerschap, groei en veerkracht. Dáár ligt volgens mij de toekomst van klantgericht werken – de klant centraal stellen en helpen, gebruikmakend van alles wat we als verzekeraar te bieden hebben.”

Zoeken binnen VNAB