Bedrijfs logo
Brand in de Beekse Bergen

hoe samenwerking leidt tot succesvol schadeherstel

Brand in de Beekse Bergen

Juni 2021. Een felle brand verwoest de Afrika Club, het centrum gebouw van het Lake Resort Beekse Bergen. Terwijl de vlammen nog nasmeulen, zit CFO Harriëtte van Balveren al aan tafel met makelaar Kick Pullen (DSV Verzekeringen) en schade-expert Josee Tomassen (Von Reth). Vier jaar later blikken ze terug op een ongekend snelle schadeafwikkeling en herbouw. “Dankzij Kick en Josee konden wij ons meteen op de toekomst richten.”

Het eerste coronajaar is net achter de rug. Libéma heeft de periode van gedwongen sluitingen onder andere gebruikt om het centrumgebouw van vakantiepark Beekse Bergen een upgrade te geven. De 120 huisjes van het Lake Resort zitten vol en de medewerkers hebben enorm veel zin in een ‘normaal’ zomer seizoen. Maar op woensdagochtend 16 juni gaat het mis. Bij graafwerkzaamheden voor het spiksplinternieuwe gebouw raakt een gasleiding beschadigd, waardoor gas de cv-ruimte binnendringt. Wanneer de kachel, zoals gebruikelijk, wordt aangezet, ontstaat een allesverwoestende brand.

Harriëtte van Balveren, CFO van Libéma, herinnert zich de ochtend haarscherp. Ze zat in overleg met directeur en eigenaar Dirk Lips. “Dirk werd gebeld door de general manager van Lake Resort Beekse Bergen. Hij vertelde dat er brand was, dat er gelukkig geen slachtoffers waren en dat de al aanwezige medewerkers naar buiten waren geleid. En omdat de wind richting het Victoriameer stond, hoefden de gasten niet geëvacueerd te worden. Ook de dieren van het safaripark waren niet in gevaar. lk ging meteen die kant op, belde directie-assistente Ivonne van de Ven en vroeg haar Kick Pullen te bellen.”

Direct schakelen met vertrouwde partners

De sinds dit jaar gepensioneerde Kick is op dat moment directeur van DSV Verzekeringen, de makelaar die al tien- tallen jaren de verzekeringen voor Libéma regelt. “Ik was op inspectie bij een verffabriek in Apeldoorn toen Ivonne belde. Ik negeerde de oproep en dacht: ik bel zo wel terug. Maar ze belde nóg een keer en ik wist meteen dat er iets aan de hand was. Want de relatie tussen ons is best close. Ze vertelde mij over de brand en ik ben direct naar Hilvarenbeek gereden.” 

Kick is nog onderweg als hij telefoontjes krijgt van diverse contra-experts, die over de brand hebben gehoord en bij de zaak betrokken willen worden. Kick wimpelt hen af door te zeggen dat hij dat eerst met de klant wilde overleggen. “We hadden niet eerder een schade van die omvang gehad en dus nooit een contra-expert nodig gehad”, vertelt Harriëtte. “We kenden Von Reth van de taxaties die ze voor ons uitvoerden, hadden daar goede ervaringen mee en wilden Von Reth ook als onze expert.”

Drie teams

De brandweer laat het gebouw, dat voornamelijk uit hout bestond, gecontroleerd uitbranden en probeert door het koelen van de zwembad installaties te voorkomen dat er verontreiniging ontstaat.  

Terwijl de rook nog optrekt, zit Libéma met DSV, Von Reth, verzekeraar HDI en schade-expert Sedgwick al aan tafel. “Diezelfde middag vormden we binnen Libéma drie teams die zich gingen richten op de continuïteit van de exploitatie, de herbouwplannen en de verzekeringen,” vertelt Harriëtte.

Als het gezelschap een dag later, samen met andere betrokkenen, opnieuw bij elkaar komt, blijkt hoe voortvarend Libéma de zaak aanpakt. De eerste nacht na de brand heeft directeur Dirk Lips al een nieuw hoofdgebouw getekend, waarmee de architect, het bouwbedrijf, de installateur en andere partijen waar Libéma al lange tijd zaken mee doet direct aan de slag kunnen. Maar het allerbelangrijkste is de zorg voor de gasten van het Lake Resort. Vrijwel niemand vertrekt, maar het hoofdgebouw, met daarin onder andere het zwembad, een restaurant, de supermarkt, de wasserette en de animatieruimte, is verwoest.

Continuïteit voor de gasten staat voorop

“In onze business draait alles om de gasten”, benadrukt Harriëtte. “Mede dankzij het werk van Kick en Josee konden wij ons meteen op hen richten. De vakantiehuisjes werden weer van stroom voorzien en we verlengden de openingstijden van het Safaripark, zodat gasten daar langer terecht konden. We kochten kaartjes voor zwembaden in de omgeving en huurden springkussens voor de kinderen, waardoor er toch een vorm van animatie was. Verder zorgden we voor tijdelijke horecavoorzieningen in ons eventcentrum, later hebben we op het kampeerveld foodtrucks en een mobiele supermarkt neergezet voor de gasten in dit deel van het park.”

Heldere polis dekking als fundament

Terwijl de medewerkers van Libéma zich over hun gasten ontfermen, richt Kick zich op zijn taak als makelaar. “We konden Harriëtte gelukkig al snel geruststellen dat ze zich over de polis dekking van de opstal-, inboedel- en bedrijfsschadeverzekering geen zorgen hoefde te maken, die klopte. Daarna is het vooral een kwestie van de schadeafhandeling coördineren en het bewaken van de betalingstermijnen. Het contact met de verzekeraar, in dit geval HDI, en hun expert Sedgwick verliep prima. Het was al vrij snel duidelijk dat het pand zwaar beschadigd was, HDI gaf nuttige tips om het nieuwe gebouw ook weer verzekerbaar te krijgen.”

“Een verzekerde heeft na een schade vooral behoefte aan duidelijkheid”, vervolgt Josee. “Als eigen deskundige, die benaming vind ik beter passen dan contra-expert, berekenen wij niet alleen de schade, we leggen de klant al op dag één uit wat er op de korte, middellange en lange termijn gaat gebeuren. Zodat de klant daar bij het nemen van zijn beslissingen rekening mee gehouden kan worden. 

Wat deze zaak zo bijzonder maakt, is de snelheid waarmee het onderzoek is afgerond en er een compleet nieuw pand is gebouwd. Slechts zes dagen na de brand bestelde Libéma al staal en dakplaten voor het nieuwe gebouw. Eind juni waren de resten van het verwoeste pand tot op de begane grond opgeruimd, op 23 juli werd de bouwvergunning aangevraagd, in september begon de bouw en negen maanden later, net voor Pasen, ging het nieuwe gebouw open.”

 

 

 

 

 

 

 

 

 ''In onze business draait alles om de gasten”

 

 

7781
7781

Nieuwe start: Ganvie Village

Het resultaat mag er zijn. Ganvie Village, het nieuwe bruisende centrum van het Lake Resort, biedt gasten weer alle voorzieningen: souvenirwinkel, supermarkt, zwembad, snackbar en restaurant met een geweldig uitzicht op het Victoriameer. Met een beetje fantasie wanen ze zich in het originele Ganvie Village, dat in het Afrikaanse Benin aan het Nokoué-meer ligt en het ‘Venetië van Afrika’ wordt genoemd.

“De geplande renovatie bij het Safari Hotel hebben we iets uitgesteld. De bouwmaterialen die daarvoor klaarlagen, hebben we bij de herbouw van Ganvie Village gebruikt. Ook de partijen die bij de renovatie zouden worden ingezet, zoals de architect, bouwbedrijven en installateurs, konden we daarbij inzetten. Onze medewerkers mochten meedenken met de bouw van het nieuwe pand. Mede dankzij hun tips is de indeling van het gebouw gespiegeld en ligt het nu veel beter ten opzichte van het strand”, vertelt Harriëtte.

Samenwerking als sleutel tot succes

Harriëtte, Josee en Kick kijken alle drie terug op een bijzonder traject, waarbij verzekeraar HDI ook een belangrijke rol speelde. Josee: “Ik realiseer mij heel goed dat de brand voor Libéma ontzettend vervelend was, maar de manier waarop de schade is afgehandeld vond ik heel prettig.

Dat begint wat mij betreft bij de makelaar, in de persoon van Kick was DSV actief betrokken. Ik heb Libéma leren kennen als een organisatie met veel kennis en een goede taakverdeling. Dat we in Harriëtte één aanspreekpunt hadden, werkte ook erg fijn. Bijkomend voordeel was dat Libéma een goede bedrijfsschadeverzekering had met een dekking van 104 weken en goede taxatierapporten. Dat is niet altijd zo.”

“Een herbouwperiode van minder dan een jaar is echt uniek”, weet Kick uit ervaring. “Libéma is een bedrijf met korte lijnen, waar beslissingen snel worden genomen en de gast centraal staat. Dat heeft de snelheid waarmee HDI kon uitkeren en de schade is afgewikkeld zeker bevorderd. Zelf leerden we dat bij grote schades als deze het goed werkt wanneer wij als makelaar één aanspreekpunt hebben voor de klant en één die de contacten met de verzekeraar onderhoudt.”

Het slotwoord is voor Harriëtte, die zo’n schade nooit meer hoopt mee te maken. Máár, als het toch zover komt, dan vertrouwt ze blindelings op DSV verzekeringen en Von Reth contra-expertise. “Over de samenwerking met DSV zijn we al jaren tevreden. Qua verzekeringen steunen we op hun expertise en dat vertrouwen hebben ze nog nooit beschaamd. Bij deze grote schadebleek de toegevoegde waarde van DSV voor ons. Josee had ik voor de brand nog nooit ontmoet. Zij leidde ons met veel zorgzaamheid door het proces. Dankzij Kick en Josee konden wij ons meteen op de toekomst richten en veel eerder openen dan verwacht. Het was een intensieve én vervelende periode, waar ik toch met een tevreden gevoel op terugkijk.”

''Samenwerking liep perfect''

HDI Global SE was als verzekeraar betrokken bij de brand. Manager Claims Eric Peters kan zich de afwikkeling van de schade nog goed herinneren. 

“Libéma deed er alles aan om de schade en de overlast voor hun gasten te beperken. Gelukkig was de dekking van hun verzekeringen helder, waardoor we snel duidelijkheid konden geven en een aantal voorschotten konden uitkeren waarmee Libéma investeringen kon doen.

In mijn rol als manager kijk ik bij de afwikkeling van schades vooral op de achtergrond mee. Als zaken niet naar tevredenheid lopen, dan word ik ingeschakeld. Ik kan mij niet herinneren dat er in dit traject problemen zijn ontstaan. In mijn beleving hebben ze alles uit de kast getrokken voor hun gasten. Verse broodjes bij het ontbijt en een zwembad voor de kinderen zijn voor veel gasten de kers op de taart. Daardoor bleven de vakantiehuisjes bezet en dat heeft een gunstig effect gehad op de hoogte van de bedrijfsschade.

De makelaar is bij de afhandeling van dit soortgrote schades een belangrijke schakel. De samenwerking met DSV verliep perfect, we konden snel zaken regelen als dat nodig was. Onlangs was er een veel kleinere schade bij Beekse Bergen. Dat die zaak mijn aandacht niet nodig had, zegt genoeg. De samenwerking met Libéma is nog steeds erg goed.”

7780

Senior risk engineer Hugo van Driel werkte in 2021 nog niet bij HDI. Hij kent Libéma van de periode ná de brand. 

“Ik doe de periodieke inspecties bij de verschillende locaties van Libéma. Ik geef preventieve tips om schades te voorkomen en help bij het maken van keuzes, bijvoorbeeld bij de aanschaf van beveiligingssystemen, het gebruik van brandveiliger materiaal of duurzame oplossingen. Mijn ervaring is dat Libéma weet waar de gevaren liggen, die zaken goed oppakt en durft te investeren in preventieve maatregelen. Dat geeft aan dat Libéma een goede ondernemer is, die er alles aan doet om hun business te laten draaien en bij een schade de gevolgen te beperken. Het contact is prima, ik verheug mij op de inspecties die we nu aan het inplannen zijn.”

Zoeken binnen VNAB