“De komst van het elektronisch Assurantie Beurs Systeem (e-ABS) is van strategisch belang  voor de co-assurantiemarkt. Een goed werkend e-ABS en, als gevolg daarvan, een naar behoren functionerende marktplaats is een absolute voorwaarde voor een succesvolle verdere ontwikkeling en versteviging van de concurrentiepositie van dit marktsegment. Met andere woorden,  e-ABS verschaft de Nederlandse co-assurantiemarkt toekomst.”  Dat stelde  VNAB-voorzitter Rolf van der Wal op 14 juni jl. tijdens een bijeenkomst die de brancheorganisatie voor een kleine 300 vakgenoten organiseerde ter gelegenheid van het operationeel gaan van de Placement-module van e-ABS met als titel ‘Van bierviltje tot blackberry’.

 

In antwoord op vragen van dagvoorzitter  Tom van ’t Hek  lichtte Van der Wal toe dat de oude, arbeidsintensieve werkwijze op de beide assurantiebeurzen te duur was geworden, de behandelingstijden te lang en de kosten van de co-assurantiemarkt een belemmering dreigden te kunnen vormen naar de toekomst toe.  “e-ABS maakt een snellere manier van werken mogelijk en biedt meer kostenefficiency, een grotere transparantie en meer overzichtelijkheid (“alles in één dossier”).”  Hij kreeg hierbij bijval van de beide VNAB-bestuursleden Michel Schaft en Michiel Vervliet, die expliciet werden gevraagd naar de voordelen op de werkvloer bij makelaars en verzekeraars.

 

“De voordelen voor verzekeraars zitten met name in tijdwinst en het feit dat de informatie voor alle betrokkenen tegelijkertijd en sneller beschikbaar is. Met de komst van Clearing zal bovendien het aantal ellendige, tijdrovende boekingsverschillen flink afnemen”, aldus Vervliet,  die desgevraagd beaamde dat ‘de werkvloer’ tijd nodig heeft om aan de nieuwe werkwijze te wennen. “Alle begin is moeilijk. Ik opteer dan ook voor het ‘EK’88-scenario’. Na een moeizame start bereikten we uiteindelijk het hoogst haalbare resultaat.”

 

 Ook volgens Schaft heeft e-ABS tijd nodig. “In het begin was er ook de nodige kritiek op de Claims-module. Als je nu op de schadeafdelingen bij verzekeraars, makelaars en expertisebureaus zou peilen, dan zou niemand meer terug willen naar de oude situatie. Ik ben ervan overtuigd dat dit aan het einde van het tweede jaar ook het geval is met placement”, aldus Schaft, die het oneens is met de stelling dat de elektronische beurs ten koste gaat van het persoonlijk contact. “Onzin. e-ABS faciliteert juist dat wij nog meer tijd vrij kunnen maken voor bezoeken aan de klant en de communicatie met verzekeraars en collega’s. Juist voor complexe zaken blijft de persoonlijke ontmoeting essentieel. Met een dergelijk uniek systeem laten wij bovendien zien dat wij als bedrijfstak met onze tijd meegaan en zelfs voorop willen lopen.”

 

 Directeur Peter Damhuis van systeembouwer Logica zei trots te zijn op het feit dat zijn bedrijf erin is geslaagd als eerste een systeem te ontwikkelen voor een elektronische assurantiebeurs. “Het was een hele klus, omdat het nu eenmaal niet meevalt om  een dan 300 jaar werkend marktsysteem te automatiseren. De gezamenlijke wil om te slagen en er een succes van te maken, heeft uiteindelijk de doorslag gegeven.”

 Gevraagd naar de voorwaarden voor succes, benadrukte   VNAB-voorzitter Van der Wal tot slot dat  de infrastructuur slechts 50% van de oplossing vormt. “Het efficiënt en effectief gebruik van het systeem vormt de andere helft. Dat vereist aan de ene kant dat het systeem optimaal werkt en in voldoende mate gebruiksvriendelijk is; aan de andere kant moeten gebruikers de discipline hebben om hiermee daadwerkelijk aan de slag te gaan. Niet in de laatste plaats omdat een optimaal gebruik van de mogelijkheden van e-ABS leidt tot een belangrijke verbetering van de dienstverlening aan de eindklant tegen de laagste denkbare kosten.”